De primeras, te informo de que esta va a ser la primera y única respuesta que se va a dar públicamente al respecto por parte del Equipo de Grepolis España, y va a ser más un aviso general que una respuesta a lo que dices.
El sistema de tickets de soporte tiene su jerarquía, al igual que la tiene la del foro. Si un usuario no está de acuerdo con la sanción que recibe en el juego, debe abrir un recurso mediante tickets en soporte.
Entonces, un Moderador del Juego se encargará de gestionar ese recurso del usuaruo sancionado y le proporcionará las explicaciones de por qué ha sido sancionado.
Si el usuario no está conforme con las explicaciones proporcionadas por el moderador del juego, tiene la opción de solicitar que se escale el caso a un Super Moderador del Juego, que se encargará de revisar de nuevo el caso y comprobar si la sanción está correctamente aplicada revirtiendo o cambiando la sanción si fuera necesario.
En caso de que el jugador sancionado continúe sin estar de acuerdo con la decisión del Super Moderador del Juego, sigue teniendo la posibilidad de escalar a quien esté de Community Mamager (CoMa) a cargo de la comunidad de Grepolis España. La decisión que tome el CoMa será definitiva y no admite recurso.
Pornotra parte, de acuerdo a las normas del foro, no está permitido hablar de sanciones en el juego, tampoco se sanciones en el foro, pero no es el caso (de momento). Por lo que cualquier comentario al respecto sera moderado en consecuencia.
Que quede eso último como aviso público para cualquiera que quiera tratar el tema públicamente. Los canales adecuados son los tickets de soporte.